Cancelamento de Encomendas

 

Condições de Cancelamento de Encomendas

  • Cancelamento direto (até 48 horas após a encomenda): Pode cancelar diretamente a sua encomenda no prazo de 48 horas após a compra, desde que os produtos de mobiliário de jardim ainda não tenham sido expedidos.

  • Encomendas com mais de 48 horas ou já expedidas: Caso já tenham decorrido mais de 48 horas ou os produtos já tenham sido entregues à transportadora, o cancelamento automático deixa de ser viável em virtude do processamento logístico. Nestes casos, solicitamos que aguarde a entrega e usufrua do direito de devolver a encomenda no prazo de 14 dias após a receção dos artigos para obter o reembolso total. Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para detalhes sobre custos de envio de devolução e procedimentos.

Processo de Cancelamento

Para formalizar o pedido de cancelamento, proceda da seguinte forma:

  • Envie uma mensagem para o e-mail customer@delsorqel.com ou contacte-nos pelo telefone +1 (612) 374-8261, indicando o número da sua encomenda e anexando o respetivo comprovativo de pagamento.
  • A nossa equipa de apoio ao cliente irá analisar imediatamente o seu pedido e, após a validação, notificá-lo-emos de imediato por e-mail sobre a confirmação do cancelamento e o início do reembolso.

Custos de Cancelamento

O cancelamento de encomendas elegíveis realizado antes da expedição é totalmente gratuito. Não aplicamos quaisquer taxas administrativas, custos de serviço ou penalizações pelo cancelamento efetuado dentro do prazo estipulado.

Alterações de Encomenda

Caso pretenda modificar o endereço de entrega ou os artigos selecionados antes do envio, solicitamos que entre em contacto connosco para cancelar a encomenda atual (desde que cumpra as condições de cancelamento) e efetue uma nova encomenda na nossa loja online com os dados pretendidos.

Informações sobre Reembolsos

  • Método de devolução: Uma vez validado o cancelamento (ou confirmada a receção da devolução em caso de artigos já expedidos), o montante integral será restituído no mesmo cartão bancário (Visa, MasterCard, etc.) utilizado no pagamento inicial.

  • Prazo de crédito: O processamento bancário varia de instituição para instituição, estimando-se que o valor esteja disponível na sua conta entre 1 e 5 dias úteis. Caso o crédito não ocorra após 5 dias úteis, por favor contacte-nos para que possamos prestar assistência imediata.

Tratamento de Dados e Segurança

Todos os dados e comprovativos fornecidos durante o processo de cancelamento são tratados com absoluta confidencialidade, destinando-se unicamente à resolução da encomenda e à execução do reembolso, sendo mantidos em ambiente seguro.

Contacte-nos

Se necessitar de suporte adicional relativamente ao cancelamento ou aos prazos de reembolso, estamos ao seu dispor através dos canais:

Endereço: 6312 83RD CT. N, MINNEAPOLIS, MN 55445, United States
Telefone: +1 (612) 374-8261
E-mail: customer@delsorqel.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)