Política de Devolução e Reembolso

 

O consumidor dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos, a contar do dia seguinte à receção física do mobiliário de exterior, para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem quaisquer custos adicionais de indemnização.

  • Notificação prévia: Para exercer este direito, deve notificar-nos da sua decisão inequívoca de resolução antes de terminado o prazo de 14 dias.

  • Devolução dos bens: Após enviar-nos a notificação de revogação, o artigo deve ser enviado de volta no prazo máximo de 14 dias calendários.

  • Reembolso legal: Reembolsaremos todos os valores recebidos, incluindo o custo de entrega padrão inicial, no prazo de 1 a 5 dias úteis após o envio da notificação de revogação. Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até recebermos o artigo devolvido ou uma prova concreta de envio apresentada pelo consumidor.

  • Custo direto de devolução: No exercício do direito legal de revogação sem justificação, os custos de transporte da devolução ficam a cargo do consumidor. O custo de devolução de mobiliário de jardim de grandes dimensões situa-se entre 30,00 € e 80,00 € por unidade (consoante as dimensões e o peso da embalagem). Caso o cliente opte por uma guia de devolução pré-paga por nós disponibilizada, o respetivo custo de transporte será deduzido diretamente do reembolso.

Política Comercial de Devolução e Troca (14 dias após a receção)

Independentemente do direito de livre resolução, disponibilizamos um serviço pós-venda comercial de devolução e troca válido por 14 dias a contar da entrega.

  • Para pedidos de devolução de pós-venda, o cliente pode fornecer o número da encomenda e uma explicação da situação relevante, e nós ajudaremos no processamento de acordo com o estado da encomenda e as condições aplicáveis.

  • Esta política comercial destina-se a facilitar a assistência após a entrega e a organização logística de trocas ou devoluções de conveniência.

Independência entre o Direito de Livre Resolução e a Política Comercial

O direito de livre resolução e a política comercial de pós-venda são procedimentos inteiramente independentes e não partilham regras:

  • O exercício da livre resolução não exige fundamentação, envio de fotografias, vídeos ou avaliação de estado de conservação prévia para ser validado.

  • Os procedimentos de recolha de informações aplicam-se estritamente à política comercial de pós-venda para assistência técnica e organização de trocas.

Gestão do Processo de Assistência Comercial Pós-Venda

Apenas nos pedidos enquadrados no apoio pós-venda comercial é que solicitamos a descrição da situação. Para pedidos de devolução de pós-venda, o cliente pode fornecer o número da encomenda e uma explicação da situação relevante, e nós ajudaremos no processamento de acordo com o estado da encomenda e as condições aplicáveis.

Enquadramento dos Direitos e Compromissos Voluntários

No âmbito das encomendas entregues em Portugal:

O direito de livre resolução (14 dias) e a garantia de conformidade de 3 anos constituem direitos obrigatórios atribuídos aos consumidores.

Prazo de Resposta a Reclamações (14 dias)

Recebida qualquer reclamação formal por parte do consumidor através dos nossos canais de apoio, daremos uma resposta no prazo máximo de 14 dias consecutivos. Este prazo de resposta de 14 dias é autónomo e distingue-se do prazo necessário para a conclusão material da reparação, substituição ou processamento de reembolso.

Responsabilidade por Conformidade (3 Anos a contar da entrega)

Assumimos a responsabilidade por qualquer falta de conformidade existente no mobiliário de exterior que se manifeste no prazo de 3 anos a contar da data de entrega do bem.

Havendo falta de conformidade, o consumidor tem direito, a título gratuito, à reposição da conformidade através de reparação ou substituição, à redução proporcional do preço ou à resolução do contrato, nos termos descritos na secção 18.

Responsabilidade e Salvaguardas Adicionais

O período de 3 anos assegura o funcionamento e correspondência do produto. As garantias comerciais concedidas por nós representam vantagens acrescidas e não reduzem nem substituem a responsabilidade de 3 anos a contar da entrega.

Custos de devolução e explicação de descontos

  • Livre resolução: Os custos de transporte da devolução ficam a cargo do consumidor. Caso o cliente opte por uma guia de devolução pré-paga por nós disponibilizada, o respetivo custo de transporte será deduzido diretamente do reembolso.

  • Falta de conformidade / Defeito: Todos os custos de recolha, envio e substituição são integralmente suportados por nós, sem qualquer dedução.

Modalidades e Devolução de Mobiliário Volumoso

O mobiliário de exterior, devido ao seu grande volume e peso, requer acondicionamento cuidadoso.

  • Após enviar-nos a notificação de revogação, o artigo deve ser enviado de volta no prazo máximo de 14 dias calendários.

  • O reembolso será efetuado no prazo de 1 a 5 dias úteis após o envio da notificação de revogação (incluindo o custo de entrega padrão inicial). Dada a dimensão do mobiliário de jardim, o custo de transporte para devolução por transportador contratado pelo consumidor situa-se geralmente entre 30,00 € e 80,00 € por unidade (consoante as dimensões e o peso da embalagem).

Estimativa Pré-Compra e Utilização da Etiqueta

Alertamos expressamente nesta política pré-compra: o limite estimado do custo de transporte de devolução para artigos de grandes dimensões, tais como conjuntos completos de mesas e cadeiras de jardim, sofás, situa-se entre 30,00 € e 80,00 € por unidade (consoante as dimensões e o peso da embalagem). Caso o cliente opte por uma guia de devolução pré-paga por nós disponibilizada, o respetivo custo de transporte será deduzido diretamente do reembolso.

Prazos de Envio na Devolução e Cancelamento Comercial

  • Devolução legal: Após enviar-nos a notificação de revogação, o artigo deve ser enviado de volta no prazo máximo de 14 dias calendários.

  • Cancelamento comercial antes do envio: O consumidor pode contactar-nos para solicitar o cancelamento gratuito da encomenda no prazo de 48 horas após a compra e antes da entrega ao transportador. Caso a embalagem já tenha sido enviada, aplica-se o procedimento legal de revogação de 14 dias após a receção. Esta política de cancelamento comercial não limita de forma alguma o exercício do direito legal de revogação.

Acesso Online ao Formulário de Resolução

Para além da comunicação por correio eletrónico, o cliente pode exercer a livre resolução acedendo diretamente à sua conta online:

  • Caminho online: Iniciar Sessão > Minha Conta > As Minhas Encomendas > Selecionar Encomenda > Clicar em "Formulário de Resolução".

  • Alternativa: Envio de mensagem com declaração expressa para: customer@delsorqel.com.

Distinção de Prazos Operacionais

  • Prazo de resposta formal a reclamações: 14 dias consecutivos após a receção de qualquer reclamação escrita.

  • Prazo de execução técnica: A execução material de reparação ou substituição é efetuada num prazo razoável que não ultrapasse 30 dias a contar da recolha do bem desconforme.

Hierarquia dos Meios de Reposição da Conformidade

Em caso de falta de conformidade comprovada do mobiliário:

  • Em primeiro lugar, o cliente pode optar pela reparação do bem ou pela sua substituição, salvo se o meio escolhido for impossível ou constituir um custo desproporcionado face à outra alternativa.
  • Em segundo lugar, o cliente pode exigir a redução proporcional do preço ou a resolução do contrato se a reparação ou substituição não tiverem sido realizadas no prazo devido, se a desconformidade persistir ou for de gravidade manifesta.
  • A resolução do contrato não é admitida se a falta de conformidade for meramente insignificante ou de pouca gravidade.

Resumo dos Parâmetros e Condições de Devolução Comercial

Para devoluções comerciais sem defeito no âmbito do nosso serviço de 14 dias:

  • Método de devolução: Por correio (envio postal / transportadora com recolha ou entrega em ponto de envio).

  • Estado do artigo aceite: Sem instalação, com a embalagem original intacta e sem danos causados pelo utilizador.

  • Prazo para devolução: 14 dias consecutivos a contar da entrega.

Processo de Devolução Pós-Venda

  • Através do e-mail: customer@delsorqel.com ou telefone: +1 (612) 374-8261 contacte-nos para solicitar a devolução. Para pedidos de devolução de pós-venda, o cliente pode fornecer o número da encomenda e uma explicação da situação relevante, e nós ajudaremos no processamento de acordo com o estado da encomenda e as condições aplicáveis, fornecendo o número da encomenda, comprovativo de pagamento, bem como vídeos ou fotografias relevantes;
  • A nossa equipa de apoio ao cliente processará de imediato o seu pedido. Caso o pedido seja aprovado, informá-lo-emos através dos seus contactos e forneceremos o endereço de devolução para que possa devolver o artigo;
  • Deverá devolver o artigo para o endereço de devolução por nós indicado e aguardar que o artigo seja recebido por nós;
  • Após a receção, verificaremos de imediato se o artigo cumpre a situação reportada. Se a verificação for aprovada, providenciaremos de imediato o seu reembolso. Para mais informações sobre o reembolso, consulte a política de reembolso.

Processo de Troca Comercial

  • Através do e-mail: customer@delsorqel.com ou telefone: +1 (612) 374-8261 contacte-nos para solicitar a troca, fornecendo o número da encomenda, comprovativo de pagamento, bem como vídeos ou fotografias relevantes;
  • A nossa equipa de apoio ao cliente processará de imediato o seu pedido. Caso o pedido seja aprovado, informá-lo-emos através dos seus contactos e forneceremos o endereço de devolução para que possa devolver o artigo;
  • Deverá devolver o artigo para o endereço de devolução por nós indicado e aguardar que o artigo seja recebido por nós;
  • Após a receção, verificaremos de imediato se o artigo cumpre a situação reportada. Se a verificação for aprovada, trataremos do envio em 1 a 3 dias úteis. O prazo de entrega previsto para o novo artigo é de 5 a 8 dias úteis, sendo o novo artigo expedido para o seu endereço. Para mais informações sobre prazos de transporte, consulte a política de envio.

Processo de Reembolso

  • Forma de reembolso: O reembolso será devolvido para a conta do cartão bancário (Visa, MasterCard, etc.) utilizado no pagamento.

  • Tempo de crédito: Dependendo da eficiência de processamento das diferentes instituições bancárias, estimamos que o reembolso seja creditado no prazo de 1 a 5 dias úteis. Se o prazo for ultrapassado, contacte-nos para tratamento.

Regras de Despesas de Envio

  • Problemas de aparência do artigo, existência de defeitos de qualidade, odores anormais, diferenças graves de cor, artigo diferente do encomendado, etc.: os custos de transporte são assumidos por nós;
  • Custos de transporte resultantes de devoluções ou trocas sem motivo justificativo: são assumidos por si.

Etiqueta de Devolução

Cada embalagem contém uma etiqueta de devolução afixada ou no seu interior, facilitando a devolução do seu artigo.

Declaração de Responsabilidade

Não assumimos responsabilidade por danos resultantes de:

  • Montagem inadequada ou contrária às instruções do manual incluído.

  • Manutenção e limpeza com produtos químicos corrosivos ou abrasivos.

  • Uso impróprio ou falta de abrigo e proteção face a condições meteorológicas extremas (tais como vendavais, inundações, granizo severo ou peso excessivo indevido).

  • Desgaste natural decorrente da exposição contínua e uso regular no exterior.

Instruções de Embalamento para Móveis de Exterior

Ao efetuar o reenvio de artigos de exterior:

  • Os componentes metálicos e partes de madeira ou vime sintético devem ser protegidos e separados com o material de proteção original ou plástico bolha.

  • Os sacos de parafusos, anilhas e ferramentas de montagem devem ser fechados de forma estanque para não danificarem o produto durante o transporte.

Proteção e Confidencialidade de Dados

Todos os dados pessoais recolhidos para efeitos de devolução, troca, cancelamento ou garantia são tratados exclusivamente para finalidades de apoio ao cliente, faturação e gestão de transporte, em estrita conformidade com as normas de proteção de dados e privacidade.

Contacte-nos e Endereço de Devolução

Para qualquer dúvida, esclarecimento ou início de devolução, utilize os seguintes contactos:

Endereço: 6312 83RD CT. N, MINNEAPOLIS, MN 55445, United States
Telefone: +1 (612) 374-8261
E-mail: customer@delsorqel.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)