Guia de Compras

 

Preparação e Escolha antes da Compra

  • Medição do Espaço: Antes de selecionar qualquer artigo, meça a área disponível no seu pátio, terraço ou jardim, garantindo espaço suficiente para circulação e utilização confortável.

  • Resistência dos Materiais: Avalie a exposição ao sol, vento e humidade para escolher os materiais mais adequados (madeira tratada, vime sintético ou alumínio).

  • Transparência sobre Devoluções de Artigos Volumosos: Dado que o mobiliário de jardim é um artigo volumoso e pesado, os custos diretos de transporte da devolução ficam a cargo do comprador quando o consumidor exerce o direito legal de revogação. O custo de devolução de mobiliário de grandes dimensões situa-se geralmente entre 30,00 € e 80,00 € por unidade (consoante as dimensões e o peso da embalagem). Caso o cliente opte por uma guia de devolução pré-paga por nós disponibilizada, o respetivo custo de transporte será deduzido diretamente do reembolso.

Carrinho de Compras, Preços e Confirmação da Encomenda

  • Adicione os artigos pretendidos ao carrinho e verifique atentamente as dimensões, acabamentos e quantidades.

  • Preços e Impostos Transparentes: Todos os preços apresentados na nossa loja online incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) à taxa legal em vigor em Portugal continental. O valor final apresentado no momento do pagamento é definitivo, garantindo a inexistência de quaisquer encargos adicionais, taxas de desalfandegamento ou custos ocultos no momento da entrega.

  • Reveja os dados de entrega antes de finalizar. Após a conclusão da encomenda, receberá um resumo por e-mail com todas as especificações e o número de registo da compra.

Escolha do Método de Pagamento

  • Aceitamos pagamentos seguros através de cartão de crédito, incluindo Visa e MasterCard, entre outros.

  • O débito é efetuado após a validação dos dados bancários e a confirmação imediata do pedido.

Prazos de Envio, Rastreamento e Receção

  • Tempo de Manuseamento: O tempo de processamento e preparação da encomenda em armazém é de 1 a 3 dias úteis.

  • Tempo de Trânsito: O prazo de entrega do envio para Portugal continental é de 5 a 8 dias úteis.

  • Acompanhamento: Todas as encomendas incluem um código de rastreamento enviado logo após a expedição, permitindo acompanhar o estado do transporte em tempo real.

  • Inspeção no Momento da Entrega: Recomendamos que examine a embalagem exterior no momento da receção. Caso detete danos visíveis na embalagem exterior, registe essa observação na guia de entrega do transportador antes de assinar.

O direito legal de rescisão constitui um direito legal indisponível do consumidor para compras à distância e opera de forma totalmente independente de qualquer política comercial voluntária.

  • Prazo: Dispõe de 14 dias seguidos a partir do dia em que adquire a posse física do mobiliário para exercer a rescisão, sem necessidade de justificação.

  • Forma de Exercício e Portal Online: Pode exercer este direito diretamente através do portal online dedicado:

    • Caminho no site: Aceda a A Minha Conta > As Minhas Encomendas > selecionar a encomenda > clicar em Formulário de Rescisão Online.

    • Alternativa: Pode igualmente manifestar a sua decisão inequívoca por e-mail para o nosso endereço de apoio.

  • Devolução dos Bens e Armazém de Destino: Após enviar-nos a notificação de revogação, o artigo deve ser enviado de volta no prazo máximo de 14 dias calendários. Os artigos devolvidos devem ser enviados para o nosso centro logístico de devoluções localizado na Europa; o endereço exato será disponibilizado imediatamente no formulário de revogação online ou por e-mail do apoio ao cliente.

  • Custos de Devolução: Os custos diretos de transporte da devolução ficam a cargo do consumidor.

  • Reembolso: Reembolsaremos a totalidade dos pagamentos recebidos, incluindo os custos da entrega padrão original (excluindo despesas adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de envio mais onerosa do que a modalidade comum menos dispendiosa disponibilizada por nós).

  • Prazo e Meio de Reembolso: O reembolso será processado no prazo de 1 a 5 dias úteis após o envio da notificação de revogação, efetuado através do mesmo método de pagamento original, sem cobrança de quaisquer taxas adicionais; reservamo-nos o direito de reter o reembolso até recebermos a mercadoria devolvida ou uma prova válida de envio apresentada pelo consumidor.

Política Comercial Voluntária de Devolução e Troca de 14 Dias

Esta política consiste num compromisso puramente voluntário por nós assumido e funciona de forma totalmente separada do direito legal de rescisão, não limitando, prejudicando ou substituindo os seus direitos legais em circunstância alguma.

  • Condições Comerciais: Os artigos para os quais é solicitada troca ou devolução comercial devem estar sem instalação, com a embalagem original intacta e sem danos causados pelo utilizador.

  • Cancelamento Comercial: O pedido de cancelamento comercial gratuito deve ser apresentado no prazo de 48 horas após a encomenda e antes de a mesma entrar no processo de preparação e expedição do armazém.

  • Procedimento: Para pedidos de devolução pós-venda, o cliente pode fornecer o número do pedido e uma explicação da situação relevante, e nós ajudaremos no processamento de acordo com o estado do pedido e as condições aplicáveis.

  • Custos: No serviço de recolha de devolução comercial voluntária acordado entre as partes, caso o cliente opte por uma guia de devolução pré-paga por nós disponibilizada, o respetivo custo de transporte será deduzido diretamente do reembolso.

Garantia de Conformidade, Defeitos Ocultos e Proteções Específicas

Distinguimos expressamente o regime legal de conformidade, a proteção contra defeitos ocultos e os nossos compromissos comerciais voluntários:

  • Âmbito e Prazo: O mobiliário entregue beneficia de um prazo de responsabilidade legal por não conformidade de 3 anos a contar da data de entrega do bem.

  • Soluções Legais e Prazo de Conclusão: Em caso de desconformidade, tem direito gratuito à reposição da conformidade através de reparação ou substituição, salvo se tal se manifestar impossível ou desproporcionado. A reparação ou substituição de artigos não conformes será concluída num prazo máximo legal de 30 dias de calendário a contar da formalização do pedido ou receção do bem, salvo circunstâncias de excecional complexidade devidamente fundamentadas.

  • Redução do Preço ou Rescisão do Contrato: Caso a reparação ou substituição não tenham sido realizadas no prazo máximo legal, se tenham revelado infrutíferas ou tenham causado grave inconveniente, tem direito à redução proporcional do preço ou à rescisão do contrato com reembolso integral. A rescisão do contrato não é admitida se a desconformidade for meramente insignificante.

  • Prazos de Reclamação: O prazo para o exercício dos direitos decorrentes da desconformidade caduca no termo do prazo legal geral a contar da data em que a desconformidade for notificada dentro do período de garantia.

Gestão e Resposta a Reclamações

  • Prazo de Resposta: Comprometemo-nos a analisar e responder formalmente a qualquer reclamação apresentada pelo consumidor no prazo de 14 dias seguidos a contar da sua receção.

  • Distinção de Prazos: Este prazo de resposta de 14 dias refere-se exclusivamente à avaliação formal e resposta ao pedido do consumidor, distinguindo-se claramente do prazo máximo legal de 30 dias destinado à execução física de reparações ou substituições.

Instruções de Montagem e Cuidados de Manutenção

  • Montagem: Siga rigorosamente as instruções de montagem fornecidas em cada embalagem, apertando os parafusos progressivamente antes do aperto final de fixação.

  • Conservação: Para maximizar a durabilidade do mobiliário de exterior, recomendamos o uso de capas protetoras impermeáveis durante o inverno ou períodos prolongados de chuva intensa.

  • Limpeza: Limpe as superfícies com água tépida e detergente neutro, evitando esponjas abrasivas ou solventes que possam deteriorar as camadas de acabamento.

Contacte-nos

Para qualquer dúvida, exercício de direitos ou assistência, utilize os seguintes dados de contacto:

Endereço: 6312 83RD CT. N, MINNEAPOLIS, MN 55445, United States
Telefone: +1 (612) 374-8261
E-mail: customer@delsorqel.com
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