Política de envio

 

Área de Envio

Os nossos envios abrangem exclusivamente todo o território de Portugal. De momento, não suportamos envios para outros países fora de Portugal.

Local de Expedição e Encargos Fiscais

Os pedidos são despachados diretamente das nossas instalações logísticas situadas em Portugal ou armazéns associados para entrega em Portugal. Todos os impostos de importação, tarifas e taxas administrativas aplicáveis são totalmente assumidos por nós, assegurando uma experiência de receção direta sem custos adicionais.

Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no valor final do carrinho de compras:

  • Para encomendas com valor igual ou superior a 50 €: Envio Gratuito.

  • Para encomendas com valor inferior a 50 €: Aplica-se uma taxa fixa de envio de 15,99 €.

Impostos e Encargos

Todos os impostos (incluindo IVA) e custos relacionados com o envio já estão incluídos no preço apresentado de cada produto. Não terá de pagar qualquer montante ou despesa adicional no momento da entrega.

Horário Limite de Encomendas e Tempo de Processamento

  • Hora Limite para Pedidos: 17:00 (Horário de Portugal Continental, WET/GMT). Os pedidos efetuados após esta hora serão processados a partir do dia útil seguinte.

  • Tempo de Processamento: 1 a 3 dias úteis (de Segunda a Sexta-feira). Durante este período, o seu mobiliário de jardim é cuidadosamente inspecionado, embalado com segurança e transferido para a transportadora. Não são realizados processamentos nem envios aos fins de semana ou feriados.

Prazo de Transporte

Após a expedição a partir do armazém, o tempo estimado de transporte para a entrega final é de 5 a 8 dias úteis. 

Prazo Sugerido para Notificação

Recomendamos que efetue a verificação do artigo aquando da entrega e, se detetar alguma desconformidade, nos informe com a maior brevidade possível para facilitar um tratamento célere. Contudo, qualquer ultrapassagem deste prazo sugerido não afeta, restringe ou prejudica os seus direitos legais de garantia e reclamação previstos.

Transportadoras Parceiras

Colaboramos com parceiros logísticos reconhecidos para garantir a segurança no transporte de mobiliário, incluindo UPS, FedEx, DHL e operadores especializados equivalentes.

Rastreio da Encomenda

Logo que a encomenda seja despachada, receberá um e-mail de notificação com o número do pedido, o comprovativo de fatura de pagamento e as informações detalhadas da transportadora (juntamente com o código de rastreio). Pode também consultar o estado atualizado do envio acedendo à página "Rastreio de Encomenda" no nosso site, inserindo o seu endereço de e-mail ou número de telefone e o número correspondente da encomenda.

Declaração de Responsabilidade

  • Danos ou Extravio no Transporte: Assumimos total responsabilidade pelos produtos caso se verifiquem danos ou perda durante o processo de envio. Procederemos à substituição sem custos ou ao reembolso total de acordo com a sua preferência.
  • Alteração e Cancelamento do Envio: Caso necessite de alterar a morada de entrega ou cancelar a encomenda, solicitamos que nos contacte antes do início do processamento/envio. Uma vez expedida a encomenda, não é possível proceder a alterações imediatas ou cancelamentos em trânsito; o processo deverá seguir o procedimento normal de devolução após a entrega.
  • Morada de Entrega e Responsabilidade: É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada completa, correta e um número de contacto válido. Se uma encomenda não puder ser entregue devido a informações incorretas fornecidas ou ausência reiterada do destinatário sem resposta às tentativas de entrega, os eventuais custos de reenvio subsequente poderão ser imputados ao cliente.

Instruções para a Receção da Mercadoria

Devido ao volume e peso característicos do mobiliário de jardim:

  • Verifique com atenção o estado da embalagem exterior no momento do recebimento.

  • Se notar danos evidentes, deformações ou perfurações na embalagem exterior, registe uma anotação na guia de transporte do estafeta antes de assinar a receção ("Aceite com reserva devido a danos na embalagem").

  • Fotografe o estado dos volumes e dos eventuais artigos afetados para que possamos prestar uma assistência célere.

Encomendas Não Entregues e Devoluções pelo Correio

Se uma tentativa de entrega for mal sucedida, a transportadora deixará uma notificação com instruções para levantamento no ponto de recolha mais próximo ou agendamento de nova entrega. Caso o pacote não seja reclamado no prazo estabelecido pela transportadora e nos seja devolvido, entraremos em contacto para coordenar o reenvio ou proceder à devolução dos valores correspondentes.

Atrasos Decorrentes de Força Maior

Em situações excecionais fora do nosso controlo razoável (tais como condições meteorológicas severas, greves gerais de transportes ou bloqueios rodoviários), os prazos de entrega podem sofrer ajustes transitórios. Em tais circunstâncias, manteremos a comunicação atualizada relativamente ao estado da sua remessa.

Embalagem e Proteção de Cargas Volumosas

Todas as peças de mobiliário de jardim são protegidas com cantoneiras reforçadas, plástico de bolhas de alta densidade e caixas de cartão canelado multicamada, garantindo a integridade dos artigos durante todo o processo de triagem e transporte mecânico.

Contacto

Para qualquer esclarecimento, apoio ou acompanhamento relativo ao transporte da sua encomenda, por favor utilize os seguintes meios:

Endereço: 6312 83RD CT. N, MINNEAPOLIS, MN 55445, United States
Telefone: +1 (612) 374-8261
E-mail: customer@delsorqel.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)